现在,大多数培训机构都会将学员拉到一个群里进行与学员的沟通,这样看似简单方便,但是一次与某培训机构校长简单的谈话彻底改变了小编的看法。校长自己在深圳经营着多家培训机构,学员总数早已超过了千人,为了方便沟...
现在,大多数培训机构都会将学员拉到一个群里进行与学员的沟通,这样看似简单方便,但是一次与某培训机构校长简单的谈话彻底改变了小编的看法。
校长自己在深圳经营着多家培训机构,学员总数早已超过了千人,为了方便沟通,建了很多微信群,本以为是一件很方便的事情,结果却是喜忧参半,以下是小编总结的利弊:
2、作为学员(家长)服务的补充,为学员提供了一个沟通渠道
有时候学员比较多,无法记住每一个学员的上课安排,应答不及时。
同样很难记住每一个学员的剩余课时,每次都需要查资料才能准确回答,耗费了大量的时间,关键是一个学员问了,其它学员也跟着问。
这个主要是稍微大点的孩子自己来上课,家长就比较担心孩子到底有没有来到学校,而且这种问题必须要及时回答,不然家长更加担心,上课老师或教务都疲于应对。
这是群里问的比较多的问题了,老师每次都需要拍视频或图片发到群里,同时要照顾到所有的学员,如果有遗漏的话,其它家长也会跟着问同样的问题,尤其是老师上课的时候不会经常看手机,有遗漏又会带来抱怨,所以机构会要求老师或教务主动发,增加了工作量。
这个也经常发生,用校长的话说就是机构太好说话了,因为机构的核心指标是课消速度,但是学员请假之后,后续带来的排课调整也是不小的工作量,还容易出错。
这个确实风险比较大,很多老师都会添加学员或家长的微信,一旦老师离职,带走学员的风险最后还是由机构承担。
有些家长会在群里抱怨一些事情,这个影响无疑是“大面积伤害”,对于学员的续课影响很大。
在校长分析完之后,眼神中透露着无奈,尤其是今年碰到了疫情,在机构无法提供教学服务的情况下,群里几乎只剩下抱怨了。
小编相信,看到这里,作为一个教育培训从业者,用群进行管理的利弊已然再清晰不过了。
那么,如何来解决这一问题呢?对,化被动为主动,利用软件来标准化绝大部分沟通场景。
很多校长都在使用蜡笔优课,这也是目前市面上比较适合中小培训机构的app软件。
一、纯app+小程序模式,所有数据随身携带,随时解答家长问题
二、学员上课提醒、到课提醒、剩余课时情况主动通知家长
三、家长自助查看排课情况、上课记录、购课记录
四、学员上课动态主动发到专属圈子,家长可主动查看,还可以保留记录哦
除此之外,蜡笔优课还有具备营销功能,这里就不详细表述了,扫描下图中的二维码可以立即体验(如果不能识别,请关注蜡笔优课公众号体验):
