工作中的剧程 受访者供图
11月5日，由中国公路学会举办的第六届“最美中国路姐”评选活动（高速公路系统女性职工）在江苏南京举行，湖南省高速公路集团有限公司株洲管理处茶陵中心收费站的剧程，以优质的服务和工作业绩，荣获2019年度“最美中国路姐”荣誉称号。
考验演技，她配合特警缉拿毒贩
今年29岁的剧程来自炎陵。2013年，学音乐爱唱歌的她，为了照顾家人放弃了朝九晚五的教师工作，选择常年与青山绿水为伴、与匆匆车流为伍的收费站。身处狭小的岗亭，面对铅灰色延伸到视线尽头的公路，剧程需要在一天之内千百次地重复同样的标准流程。
作为交通动脉的重要节点，收费站扮演着多重社会角色。2015年4月13日上午，十多名江西特警来到了炎陵收费站，要求收费站协助缉拿毒贩。
“他们告知了贩毒团伙的车牌信息、人员相貌特征，提醒我们该团伙还携带有枪支……”当时临近中午，剧程守在监控室，嫌疑车辆出现在监控摄像头下，所有的焦点都落在了监控室的对讲机上。她调整好呼吸，按照原计划，冷静地拿着对讲机对着岗亭值班人员说：“班长，系统有点问题，电脑无法确认信息，请让司机稍等一下。”班长也很镇定，对司机说：“师傅，请您稍候，我们的打印机出了点故障。”
潜伏在院里的特警队长给了个放行的手势，原来这是毒贩的“望风”车辆。剧程立刻通过对讲机说：“设备修好了！”班长一边把票和卡递给司机，一边微笑着放行。
十几分钟后，另一台嫌疑车辆驶入了收费车道。正当司机准备把卡递出时，潜伏的特警们一拥而上，把车子团团围住，要求司机开门检查。司机见势不妙将车门和车窗牢牢锁住，猛踩油门，瞬间夺路而逃。随后，特警开枪将车辆的轮胎打破，四名毒贩被拉下车摁倒在地，人赃俱获。特警队长对剧程等工作人员成功配合缉拿毒贩的行动予以了高度的赞扬。
“这是个考验演技的时刻。”剧程笑着说，虽然有点紧张，但更多的是激动。
冒着大雪，她为乘客送去一壶壶姜茶
2017年5月，程剧因工作需要调入了省界高陇收费站担任票证员。2018年年底，恶劣的冰冻天气阻挡了旅客们回家的道路，高速公路不得不暂时管制。12月31日早上9点多，收费站入口已经聚集了14辆大客车共700多名旅客，十几名年轻男子和一名中年女性带头，扬言要上高速走回家。在这样的情形下，众多乘客的情绪被带动，场面几乎失控。为确保安全，收费站的全体工作人员出动，耐心解释政策，积极劝返，坚决不让一名司乘人员上高速。
那名带头冲在最前面的中年女性激动地握着剧程的手，一直恳求让她回家，话语间泪流满面。原来她的父亲病重，她唯一想要做的就是尽早赶回去见父亲最后一面，可不曾料到极端恶劣天气阻挡了她归家的步伐。剧程搀扶着她细心安慰：“阿姨，您别心急，我理解您的心情，但是法律明确规定禁止行人上高速，这是为您的安全着想。请您冷静下来，等天气转好，确保安全再上路是对亲人最负责的做法。”在程剧的耐心劝说下，中年女性平静了下来，望着她惴惴不安的背影，程剧分外揪心，默默祈祷着天气快点转好……
时间一分一秒地过去，寒冷和饥饿交织，滞留乘客的眼神中流露出紧张和不安，收费站立即联系食堂烧姜茶。现场到食堂两公里多的路程，剧程冒着大雪，走了八九个来回，只为送去一壶壶热乎乎的姜茶，安抚这700多名乘客不安的心。另一方面，收费站与当地应急办、交警联动临时成立救援队，调运方便面、矿泉水，解决了乘客们的午餐问题。
当天下午两点左右，天气状况和路面状况转好，在交警和路政开道护送下，14辆大客车悉数离开，700多名乘客踏上路途，剧程也终于放下心来。
“或许很少有人了解我们，但是每当看到人们在旅途中的欢乐时，我就感到我们的付出是有意义的。”剧程说，她的成就感来自于每一次耐心讲解后与司机僵局的化解，来自于每一次微笑着说“一路平安”后收获的“谢谢”。她也有过困惑，想重新选择工作，但最终还是留了下来，这不仅仅是一份工作，更是一份责任，一种使命。