10月26日清晨6点13分，陕西汉中消防接到报警称：陕西汉中城固县龙头镇西街邮局附近门面房发生大火，有人员被困，情况十分危机。接到报警后，汉中消防立即赶赴现场进行救援。
消防员到达现场后了解到，着火的地方是第一层的四间门面房以及门前的一辆轿车，现场浓烟很大。
经询问报警人得知，着火的整栋楼分为前面门面房和楼上住宅，楼上住宅通往一楼的后面有楼梯，楼上有两名老人被困。在消防到达现场前，一名被困老人自己沿着楼梯已经下到安全区，还有一名老人被困在二楼浓烟中。
得知情况后，现场指挥员立即安排一组消防员从着火的楼层后面沿楼梯展开搜寻并实施救援，消防员在二楼发现被困的另一名老人，并将老人疏散救助到安全位置，均没有生命危险；另一组对隔壁楼层人员进行疏散，确定没有人员被困。
同时现场指挥员下令，立即出两支泡沫水枪对火势进行处置以及对前面起火车辆油箱进行冷却起火部位进行迅速扑灭，利用排烟机对现场进行排烟。
经过2个半小时的紧张扑救，现场火势已经基本熄灭，确定有无复燃迹象。