9月13日21时40分，济南槐荫分局特巡警大队二中队民警接到110警情，槐荫闫千户小区三区有一名走失老人。虽正值中秋团圆之夜，但为了市民们的安全，坚守在中秋节值班岗位上的郑中队长立即带领着队员赶到了现场。
到达现场后，经过简单的询问民警得知这位走失老人名叫玄某某，常住威海，但是说不清楚其它身份信息。秋夜渐寒，为了进一步核实老人的身份，民警将玄先生带到段北派出所，在派出所民警协助下查明了老人的住址。
说起来这名老人与槐荫民警也是颇有“缘分”。5日下午老人曾在和谐广场附近因血钾低晕倒路边意识不清，情况危急之下，正是槐荫特巡警对其进行救助，并将他送往医院。也正是因为这样的“缘分”让民警丝毫不敢懈怠，生怕老人再次出现危险，于是民警开始尝试着联系他的家人。
经多方查询，民警都未能联系上老人的亲属。为保证安全，民警只好将老人护送至济南市救助站，由救助站协助送老人回家。