江桥镇某小区某号101室业主张先生打电话反映楼上漏水，家里像水帘洞，且楼上一直没人在家。调解员立即联系物业安排维修人员上门，同时电话联系201室业主。业主表示，住在市区，尽快赶回来。经过物业检查得知，漏水是因为公共污水管道下沉、堵塞，导致201室污水返溢，因201室家中无人，污水溢满后，又流到101室，导致其厨房间厨柜、电饭锅、微波炉、烤箱等损坏。二楼业主事实上也是受害者，加之之前两家因生活琐事有点不开心，此导火线一触激发，双方情绪激动。
嘉怡社区调解员当即约定两户业主、物业公司、业委会召开协调会，了解事情起引、处理经过，以及防止此类事件再次发生预案。虽然准备充分，但协调会结果还是不欢而散。于是，调解员又开始背对背地单独沟通。其实此类邻里纠纷很普通也很常见，矛盾主要是由于双方心态问题而更突出。调解员晓之以情，动之以理，如果任何事情都要计较，自然就会给自己增添很多烦恼。双方都是高知家庭，就为争一口气，所以不服软。调解员根据社区居民不同的的诉求，心理特征进行说服、解释说明，邻里纠纷当事人也得换位夸讲，念对方的好，说服双方尽量通过协商来解决问题，真要通过法律手段来解决问题了，即耗时又耗力，大家应该可以各退一步。 经过多次上门，耐心开导，最终201室业主赔付101室，矛盾得到了妥善解决。
