得助智能外呼催收,如何用科技缓解催收之痛?

发布时间:2020-01-03 10:47:06   来源:IT之家   点击:
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王先生在忙碌中顺手接了一个电话,正是这个电话让他想起几天前因为出差忘记处理的信用卡账单,赶紧操作还款。近段时间,每天都有成百上千名像王先生这样的“小迷糊”,经过来电还款提醒,恍然记起并立刻还清了信用卡,避免了留下恶意不还的信用污点。而提醒这些持卡人的并非银行员工,而是得助智能催收的外呼机器人,其具备真人一样的外呼效果,以比人工客服更高的效率帮助了无数持卡人避免了不良的信用记录。

得助智能外呼机器人,甜美的声音、智能的应答,让人无法察觉是机器人在与自己交谈。近些年来,智能外呼运用在账单催收提醒服务上已并不少见。而得助智能外呼基于自然语音识别,能快速应答客户提问,支持多轮交互,有问必答,耐心细致,亲切自然,通话过程中还支持随时打断。当客户提出没钱还款时,外呼机器人还会告诉客户应急解决方案,比如指导如何办理分期等等,可谓十分周到贴心。

在之前,催收还需人工逐个打电话或发短信提醒,而人工外呼的效率低下,短信的触达率及打开率也均不理想。得助智能催收,升级了传统的催收方式,使用智能外呼进行大面积的批量电话拨打,点对点提醒忘记还款的客户及时处理欠款,所需仅几十秒的时间,就能为客户带来一次直接而有效的提醒。得助智能外呼还支持定时外呼以及智能化的统计分析与评价,大幅提升了服务效率。

据统计,在实际使用中,如线路可以支持,2000余位客户,智能外呼仅需用时几十分钟就能完成全部外呼工作。而同样的工作量如果通过人工外呼,则需要20名工作人员才能完成。并且,智能外呼还可对未接通的电话进行再次呼叫,重复提醒。智能外呼催收的客户还款率较人工催收提升了约20%。

除此之外,得助智能外呼催收,将“纯预测式外呼”优化升级为了“预测式+手拨预览式外呼”,以帮助提升拨打深度,增加催收回款,而深化催收较纯预测式外呼催收的回款效果可将M1提升5%、M2提升39%、M3提升51%。

针对低账龄客户,得助智能催收通过多轮拨打、定制每轮拨打策略,快速高效覆盖提醒;针对高账龄客户,可按照逾期天数、逾期金额、模型标识等算法平均分配及手工一键分配外呼,以及按照既定规则进行案件解绑、换手、留案,案件自动补充和坐席上限设定的精细化控制,以达到智能分案、定制批量外呼的精细化催收。在“提升坐席工作效率”与“降低漏接率”上,得助智能外呼催收还提供了动态平衡的最佳外呼算法。

当前,人工智能正在加速向各个行业渗透,在金融业,曾经人工客服稳固的江山,如今也正在被人工智能逐步地改变颠覆,但改变是为了更合理,颠覆亦是为了追求更智能。

得助智能是北京有限元科技有限公司旗下智能交互平台,具有智能呼叫中心、外呼机器人、智能语音IVR、智能客服机器人、在线客服、灵智工单、智能质检、智慧双录产品,现已开通14天全产品免费试用,请登陆得助智能官网了解领取www.51ima.com,产品咨询请拨打400-023-8882。

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