IT之家11月28日消息据中国台湾“中央社”28日报道，一艘台湾货船20日晚间发生碰撞事故沉没，导致许多岛内消费者从淘宝购入的战利品一同沉入海中。针对丢失包裹，淘宝已主动启动赔付及退款流程，并表示消费者实际支付的货款将获赔付，运费将获退还。
报道称，20日晚间21时许，一艘台湾货船“苌薪轮”在闽江口水域发生碰撞事故后沉没，这起船难也造成船上载着的879吨货品沉入海中，不少淘宝购物消费者纷纷表示没收到货，多数为双11购物的战利品。
对此，淘宝今天回应，此事现在正处于调查阶段，细节内容尚待相关机构说明。并强调一定会全力维护消费者权益，针对丢失的包裹，已经主动启动赔付及退款流程，消费者实际支付的货款将获得赔付，运费将获得退还。
关于赔付方式，淘宝说明，会通过支付宝、现金红包、跨境汇款至消费者指定银行等多种方式进行，确保消费者收到赔付。淘宝并补充，目前已经有消费者陆续收到赔付退款，大部分消费者都会在7个工作日内获得赔付退款，若有消费者选择跨境转帐，到帐时间将视银行作业时间决定，通常会在20个工作日以内。