“不忘初心 牢记使命”主题教育开展以来，西安国际港务区全面把握“守初心、担使命、找差距、抓落实”总要求，紧扣追赶超越和“五个扎实”要求，围绕“转变政府职能，深化减证放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府”具体要求，坚持以企业和群众需求为导向，坚持互联网+思维改革创新，通过三项举措，以“便民‘不打烊’”、“服务‘马上办’”为目标，持续提升政务服务便利化水平，多项案例被评为陕西自贸区创新案例在全省复制推广。
建强支部堡垒 强化服务理念 一窗受理事项位居全省第一
2019年以来，国际港务区组织全区政务服务工作人员各类业务培训60余次，审批人员讲业务、帮办人员讲问题，通过“自己学”、“互相学习”等方式促进窗口工作人员快速提升业务水平。特别是充分发挥党支部的战斗堡垒作用，以党支部会议的形式，组织全体党员干部定期开展业务培训交流，找差距、促落实，确保培训工作有成效。
通过业务培训、支部学习等多种形式，不断强化政务服务人员的宗旨意识和为民服务的理念，切实促进了业务工作的开展和便民服务的实效。目前，国际港务区“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”工作模式中，受理事项数已经增加到499项，一窗受理事项数位居全省第一。
摸准服务难点痛点堵点 打通办事服务“最后一米”
通过把主题教育与解决企业和群众需求的实际需求紧密结合，国际港务区安排相关工作人员积极走访区内企业200余家，开展座谈交流会议40余次，摸准企业和群众服务中的难点、痛点、堵点，打通为企业和群众服务的“最后一米”。
国际港务区依托政务服务驿站，设立了陕西省首个政务服务“楼小二”，将政务服务延伸到企业集聚区。配置专职工作人员，为企业提供免费帮办代办服务；配置自主研发的24小时自助信包箱，358个事项可以实现自助交件、自助取件，实现365*24小时随时办；根据企业聚集特点，将企业最常办的如对外贸易经营者备案、工商登记、发票领用、政策兑现等事项直接延伸到“楼小二”直接办理。自2019年年初“楼小二”设立以来，累计办件量近10000件。
此外，国际港务区在全国首创的“全城通港”政务服务模式也于近期顺利上线运行，利用全市范围内现有的1354个中国邮政速递易箱柜，将政务服务由传统的5×8小时延伸至7×24小时，将以往“办事需要到实体大厅来”的模式转变为“就近办、网上办、随时办、全天办”，无需投入任何硬件设备费用，后期也无需专门维护，节省费用近2000万。“全城通港”模式实现了全市区域办国际港务区事均可就近“自助交件、自助取件”，将政务服务延伸至住宅小区，让群众在家门口即可享受便捷的政务服务。
政策兑现全流程网办 5500万真金白银支持企业发展
为解决企业反映的政策兑现时间较长问题，国际港务区启动政策兑现进大厅改革，建立“网上申报、一口受理、并联审批、限时办结”的审批运行机制。通过建设线上兑现审批平台，将兑现事项纳入线上办理，建设涵盖公开、申报、预审、审批、公示为一体的线上兑现审批平台，实现政策兑现事项全流程网办。
在线下，统一兑现出入口，将原分散在各部局的咨询、受理、支付环节集中到行政审批局统一办理，实现一个窗口对外，建立线上线下联动受理审批模式，使兑现过程步步留痕。政策兑现改革后，政策兑现支付时间由原来的2-3个月压缩至最快7个工作日办结，平均时间压缩了60%以上。
目前，全区96个普惠类政策兑现事项已全部进驻政务中心受理。截至目前，政策兑现已达1161笔，支付金额5500余万元。
下一步，西安国际港务区还将持续将主题教育与业务工作相结合，持续推动政务服务便利化建设，不断推进政务服务工作再上新台阶。（西安国际港务区供稿）