消费者“匿名”在9月22日向淘宝平台反映：“商家当初卖东西承诺终生保修，损坏的配件免费补发。出现问题和商家联系却要求要付费，请求淘宝客服进行维权，淘宝客服说已经过了购买商品15天固无法进行赔偿，会通知商家协商处理。在网上交易是因为相信淘宝平台，但是淘宝买东西遇到任何质量问题只要过了15天如果商家不回复，淘宝就不会解决该问题。实体店尚且还有保修，淘宝这个大型平台却无法承诺保修”
客户与乖宝宝童车基地4S店商家沟通
客户提出配件损坏，需要补寄
乖宝宝童车基地4S店商家提出要收配件费
乖宝宝童车基地4S店商家承若凭证
乖宝宝童车基地4S店商家抵赖不回复客户
2019年8月19日，淘宝网针对《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺——违背发货时间等承诺规则进行调整。变更后，卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺时向买家支付的违约金从比例从5%上升到10%，赔付金额最高从30元提升到100元。此举意味着，淘宝网提高了违约成本，不但翻番还扩大了更高违约金覆盖的商家数量。新规将于2019年8月26日正式生效。
客户购买富仕星儿童自行车后台凭证
掌柜郭志豪-55 店铺承若截图
掌柜郭志豪-55 店铺承若截图
阿里小介入处理截图
客户给商家的留言，截至发稿未收到任何回复，客户表示接下来直接联系富士星厂家，让厂家与卖家协商处理，或进步采取维权措施。