2016年5月28日，一个重要的日子，民生银行孝感北京路社区支行在以孝闻名之地正式成立了。截止2018年末，北京路社区支行已经有2个多亿的规模，有2600多位客户。在这里有宽敞的大厅、明亮的灯光和一群热情满满的民生人。这群有梦想有冲劲的民生人每天与客户都有一个不一样的故事。
去年夏天，王奶奶和她的老伴相互搀扶地走进我们的大厅，我们的小伙伴热情地上前迎接，奶奶环顾四周后问：“你们这里是银行吗？”我们的小伙伴耐心地介绍了社区支行的特点并帮奶奶办理了相关业务，业务办理完后，奶奶还和我们聊到她常年在外的女儿，那天我们聊得非常愉快，奶奶开心地走出网点。过了几个月，到了奶奶的生日，我们特意为她准备了生日礼物，奶奶来拿生日礼物的时候特别的开心。
转眼到了冬天，王奶奶再次来到我们大厅，这一次和往常不一样，奶奶主动和我们说：“你们先忙，我等你们忙完。”我们忙完后，从她的手提袋里拿出几个小罐子和我们说“这是给你们烧的肉，你们天天这么忙也不知道有没有好好吃饭。”那天天气特别冷，奶奶用自己的棉衣包裹着这几瓶红烧肉，生怕肉凉了，当时我们的泪珠不由自主的落下，感谢中有感恩，也许奶奶把我们当成她的女儿，那一刻，永生难忘！
两周年的时间，有太多太多这样的故事。有生完小孩特意过来送喜糖的、有回趟老家就给我们带特产的、有怕我们冷给我们做保暖靴、有大洋彼岸送手工皂的......我们从陌生人变成老熟人、从客户变成朋友。
细节服务、用心服务，对于银行树立服务品牌形象十分重要。一个看似非常简单的举措，体现民生银行社区支行员工的良苦用心， 它拉近了银行与客户的距离，更让广大客户体会到了民生银行为提升客户体验不断尝试创新的“心服务”。
