传统印象中，市民去银行网点可能就是去办业务、理财等，也许还会等待很长时间，很难将银行和金融服务企业相挂钩。9月6日，半岛网记者实探“不一样”的银行网点--浦发银行青岛分行营业部，体验以客户为中心的细节之处。据了解，该网点成为浦发银行青岛分行成立16年来首家过百亿的银行网点。
浦发银行“初印象”：有“温度”
区别于传统银行，浦发银行青岛分行营业部在取号服务上别具用心，“第一印象”就是有“温度”，走进大厅服务人员会首先问候客户来访，而不是先在冰冷的机器自行取号。等待区客户在有序等待，并且设有为有需要的客户提供的爱心专席。等待时间也可以益智，等待区内为客户精心准备的电子小游戏格外引人注目，记者亲自体验其中，体会从“实习生”晋升到“行长”的“晋升空间”。
在工作间，记者看到，为有客户准备的婴儿车、雨伞、宝宝座椅等整齐摆放，以及储存物品的柜子，放有湿巾、毛巾、一次性眼镜布、充电宝等。而在大厅的显著位置也挂有“有限设施请联系大堂经理，无尽服务请寻找海螺姑娘”的标识。那么黄金海螺是怎样的文化理念？浦发银行青岛分行营业部大堂助理赵晓菡告诉记者，“浦发银行青岛分行营业部之于全国20多万银行网点，正如一枚海螺之于大海；但每一枚海螺都可以听到大海的声音，在统一的生长规则下，又蕴含了自己独一无二的特色。由此提炼出以‘海螺文化’为浦发银行青岛分行营业部的服务文化，提出了“行有界、心无限”的服务理念和“尽善至美”的服务愿景。”
记者在大厅内发现“有困难找党员”的桌牌随处可见，浦发银行青岛分行营业部将经营和党建工作相结合，真正落到了实处。浦发银行青岛分行营业部副总经理黄旭东认为，“一个企业经营发展的好坏和党建工作有密切的关系，比如浦发银行青岛分行在总行是十佳分行，我们的党建工作也是位居前列的，这是一个相辅相成的过程。包括我们现在在做的不忘初心大讨论，联合我们对公企业党支部，我们也会做共建的活动，一边促进党建方面的交流，一边促进在业务方面的发展，让党建工作融入到经营发展的各个环节当中。”
公益活动在行动：“至美小筑”咖啡与公益并行
在浦发银行青岛分行营业部一侧，是营业部的“至美小筑”咖啡吧。据介绍，这是浦发银行青岛分行营业部与青岛一念慈善基金会、青岛市中心聋校合作的“无言之爱”公益咖啡项目，浦发银行青岛分行营业部免费提供场地、基金会免费提供设备和技术指导、聋校提供听力障碍实习生。客户和员工，可以通过捐赠善款兑换高品质咖啡。此外，办理业务的客户获得的咖啡帖纸，也可以贴在至美小筑的分享墙上，快递小哥、环卫工人可以凭此免费领取咖啡。
当日，浦发银行青岛分行营业部举行公益分享会，顶级咖啡拉花大师王学超与浦发银行青岛分行客户零距离接触，分享咖啡与拉花知识、共同品鉴咖啡。举办活动所在地正是至美小筑，参与分享会的任女士告诉记者，“浦发银行的咖啡吧，不仅是公益，作为客户来讲，觉得一进来特别有温度，而且每天进来都是咖啡飘香的感觉，让我们这些客户觉得特别愿意过来。”
“公益分享会的主要作用是增加与客户的联系，也让客户体会到，走进浦发银行其实是可以接触到更多、获得更多。包括厅堂里展示的服务理念，包括这个海螺的文化、动线的设计，是以服务客户为出发点的，而不是以产品、以我们自己为出发点的。像今天这种公益沙龙活动，我们会持续下去，定期做下去。”浦发银行相关负责人表示。